Yeni soruda Telegram bildirimi
Olay bildirimi etkin ve ilgili platform destekleniyorsa yetkili alıcıya soru bilgisi gönderilir.
ESTORIA COMMERCE / ÇÖZÜMLER
Merkezi Müşteri Soruları
Desteklenen platformların müşteri sorularını Telegram’da görün ve izinli kanallara oradan yanıt gönderin.
Desteklenen pazaryeri müşteri soruları Commerce paneline ve bildirim ayarlarına göre Telegram’a ulaşabilir. Cevap yazma yetkisi olan kanallarda yetkili kişi Telegram’dan yanıtı hazırlayıp onaylayarak platforma gönderebilir. Estoria Chat ayrı bir kanaldır.
Müşteri sorusu iş akışıÖRNEK GÖSTERİM
01Pazaryerinde yeni soru→
02Telegram: Cevapla→
03Yetkili yanıt onayı→
01 / ÇÖZDÜĞÜ SORUN
Bu çözüm neden önemli?
Müşteri soruları çeşitli pazaryerlerinde dağınık kalabilir; Telegram bildirimi sayesinde ekip mağaza panelini sürekli açık tutmak zorunda kalmaz.
Platforma Telegram’dan cevap
Cevaplama desteği bulunan kanallarda yetkili özel sohbette yanıt hazırlanır ve onaydan sonra ilgili pazaryerine iletilir.
Kanal ve yetki ayrımı
Her pazaryeri soru okuma ve yazma iznini aynı kapsamda sunmaz; Estoria Chat mesajları ayrı yönetilir.
02 / ADIM ADIM
Nasıl çalışır?
İşlem adımlarını seçerek sürecin her aşamasını okuyun.
Soru algılansın
Müşteri desteklenen pazaryerinde soru sorar ve Commerce soru kaydı alır.
Bildirim ulaşsın
Mağaza ve olay izinlerine uyan Telegram alıcısına soru bildirimi gönderilir.
Telegram’da cevaplayın
Özel sohbetten Cevapla ile yanıt yazılır; yetki ve platform desteği kontrol edilir.
Gönderimi onaylayın
Onaylanan cevap desteklenen soru API’si üzerinden müşteriye iletilir.
TELEGRAM İLE İKİ YÖNLÜ İLETİŞİM
Bildirim alın, cevabı Telegram’dan gönderin
Operasyon bildirimlerinden farklı olarak desteklenen müşteri mesajlarında onaylı yanıt akışı da bulunur.
Desteklenen soru kanallarında Telegram bildirimi gelir. Özel sohbetteki yetkili kullanıcı, cevabı yazıp onaylayarak ilgili platforma gönderir.
Müşteri sorularını incele →Web sitenizdeki Estoria Chat mesajı bildirilebilir. Yetkili temsilci, özel Telegram sohbetinde cevabı hazırlayıp onaylar.
Estoria Chat'i incele →Bilgi: Yanıt gönderimi otomatik değildir. Telegram bot bağlantısı, bildirim tercihi, ilgili mağaza ve temsilci yetkileri gereklidir. Her platform müşteri sorularına cevap yazılmasına izin vermez.
03 / UYGULAMA KAPSAMI
Bilmeniz gereken sınırlar
Her platform Telegram’dan yanıtı desteklemez. Soru okuma imkânı cevap yazma izni anlamına gelmez; yalnız aktif API ve ilgili mağaza/temsilci yetkisi kapsamında işlem yapılır.
Satış öncesi bilgi
Kullanıma açık işlemler mağazanın yetkilerine, platform desteğine, API mağaza hakkıne ve varsa pilot erişimine göre değişebilir. Bu sayfadaki grafikler ve örnek veriler gerçek kullanıcı hesabından alınmaz.